每一段伟大的旅程都始于合适的装备，而将装备安全送到您手中是我们的首要任务。以下是您需要了解的关于我们如何包装、发货和配送您的 Yatri Supply 订单的所有信息。

1. 订单处理时间

我们努力尽快将您的装备发出并送到您手中。

• 标准处理时间： 所有订单将在1–3 个工作日内处理（不包括周末和香港公众假期）。
• 高流量期间： 在新品发布、节假日或大型促销期间，处理时间可能会延长 1–2 个工作日。如果出现意外延迟，我们会始终通过电子邮件及时通知您。
• 订单确认： 购买后，您会立即收到一封订单确认电子邮件；包裹离开我们的基地后，您还会收到第二封包含物流追踪详情的电子邮件。

2. 运费与预计配送时间

我们很自豪能提供全球国际配送。配送时间仅为预计时间，并从发货之日起计算，而非下单之日。

香港 2–4 个工作日
尼泊尔 5–12 个工作日
亚洲其他地区 5–14 个工作日
北美和欧洲 7–14 个工作日
世界其他地区 10–21 个工作日

免运费： 我们为全球大多数目的地提供所有超过 150 美元（或等值当地货币）订单的免费标准配送。（注意：对于低于 150 美元的订单，运费将在结账时根据包裹重量、尺寸和目的地计算。）

3. 国际海关、关税与税费

Yatri Supply 按照DDU（未预付关税交货）方式进行国际发货。

• 我们网站上显示的价目不包含任何关税、进口税、增值税或清关费。
• 这些费用由您当地政府决定，并由收件人承担全部责任。
• 包裹可能会被海关扣留检查，这可能会使配送时间延长几天。我们建议您在下单前咨询当地海关，了解这些费用的估算金额。
• 请注意：如果包裹因未支付关税而被拒绝接收或退回，原始运费将不予退还，并可能收取补货费。

4. 订单追踪

订单发出后，您将收到一封发货确认电子邮件，其中包含您的物流追踪号码，以及用于实时追踪包裹行程的直达链接。

• 小贴士： 如果您的追踪状态显示为“已创建标签”或“发货前”，这意味着我们已打印了标签，但承运商尚未将包裹扫描进其系统。状态通常会在 24–48 小时内更新。

5. 配送延迟与不可预见情况

大自然和全球物流并不总是能按计划运行！有时，恶劣天气（如台风、暴雪、季风）、自然事件、承运商积压订单或意外的海关扣留可能会导致配送延迟。

• 如果您的追踪信息显示延迟，请为包裹的送达预留额外 3–5 个工作日。
• 我们会积极关注这些情况，并与我们值得信赖的第三方配送合作伙伴密切合作，确保您的装备能尽可能安全、快速地送到您手中。您的耐心对我们至关重要。

6. 包裹丢失、被盗或损坏

我们非常重视您装备的安全。

• 到货时已损坏： 如果您的商品在送达时已损坏，请在送达后7 天内通过hello@yatrisupply.com 联系我们。请提供您的订单号以及受损商品和外包装的清晰照片。我们将立即安排免费更换或退款。
• 显示为“已送达”但实际缺失： 首先，请查看您的房屋周边、询问邻居或联系您所在建筑的前台。如果 48 小时后包裹仍然缺失，请给我们发送电子邮件。我们将向承运商发起调查，并与您共同寻求解决方案。
• 注意：如果承运商已确认将包裹送达至您提供的地址后，包裹丢失或被盗，Yatri Supply 不承担责任。

7. 地址变更与更正

请在结账时仔细核对您的配送地址！

• 如果您需要更改地址，请在下单后12 小时内通过hello@yatrisupply.com 联系我们。
• 订单一旦处理或移交给承运商，我们无法保证能够更改地址。对于因客户提供错误或不完整地址而导致包裹配送至错误地址的情况，我们不承担责任。如果包裹因地址错误而退回，客户将承担重新发货的费用。

8. 需要帮助？

如果您对您的货件、我们的配送合作伙伴或任何其他事项有任何疑问，我们的团队随时为您提供帮助。

给我们发送电子邮件：hello@yatrisupply.com

回复时间： 我们通常会在 24–48 小时内回复（周一至周五）

感谢您选择 Yatri Supply。收拾好行李，剩下的交给我们。