よくある質問
週末のハイキングの準備でも、世界一周の遠征の準備でも、あるいは毎日の通勤で使うギアを長持ちさせたい場合でも、私たちはあなたの旅がスムーズに進むようサポートします。ギア、配送、保証についてご質問がありますか？ほとんどの疑問は以下で解決できるはずです。さあ、フィールドへ戻りましょう。
配送と配達
海外への発送は行っていますか？
はい、もちろんです！世界各国への配送に対応しております。冒険の目的地がどこであっても（また、お客様の居住地がどこであっても）、Yatri Supplyのギアを玄関先までお届けします。
送料無料ですか？
はい！150米ドル以上のご注文で、標準配送料が無料になります。150米ドル未満のご注文については、お届け先に基づき、チェックアウト時に一律の配送料が計算されます。
注文の処理と配送にはどのくらい時間がかかりますか？
通常、ご注文は1〜3営業日以内に処理されます。発送後の配送日数は、地域によって異なります：
- 香港・ネパール：2〜8営業日
- その他のアジア：5〜12営業日
- 北米・ヨーロッパ：7〜14営業日
-
その他の地域：10〜21営業日
（注：お住まいの国での通関手続きにより、配送に数日追加でかかる場合があります。）
注文状況はどのように確認できますか？
ご注文の商品が発送されましたら、追跡番号と配送状況をリアルタイムで確認できるリンクを記載した確認メールをお送りします。ご注文の追跡はこちらから行えます。
天候や不測の事態により注文が遅延しています。どうすればよいでしょうか？
自然環境や世界の物流は、必ずしも予定通りに運ぶとは限りません！悪天候（台風、大雪、季節風など）、自然災害、予期せぬ税関での遅延などにより、配送が遅れる場合があります。追跡情報で遅延が表示されている場合は、お届けまでプラス3〜5営業日ほどお待ちいただけますようお願いいたします。私たちはこうした状況を常時監視し、配送パートナーと緊密に連携することで、Yatri Supplyのギアを可能な限り安全かつ迅速にお届けできるよう努めております。
荷物の配送が遅れている場合、どれくらい待ってから連絡すればよいでしょうか？
商品到着を心待ちにされていることと思います！もし追跡状況が7営業日以上更新されていない場合、あるいは配送予定日を大幅に過ぎている場合は、注文番号を添えて hello@yatrisupply.com までご連絡ください。配送業者に迅速に調査を依頼し、状況を随時お知らせいたします。
天候の影響で荷物が遅延した場合、送料は返金されますか？
悪天候や通関の遅延は「不可抗力」（弊社の管理外の事象）とみなされるため、残念ながら、こうした遅延に伴う送料の返金はいたしかねます。しかし、弊社では配送業者と緊密に連携し、お客様のお荷物の所在を突き止め、確実にお届けできるよう尽力いたします。お客様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
返品・交換
返品ポリシーはどうなっていますか？
30日間の返品保証をご用意しております！ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、配送から30日以内であれば、全額返金または交換を承ります。
返品の条件を教えてください。
返品の対象となるには、以下の条件を満たしている必要があります：
- 未使用、未洗濯で、元の状態であること
- すべてのオリジナルのタグとパッケージが揃っていること
- 購入証明（注文番号）が提示できること
返品や交換の手続きはどうすればよいですか？
簡単です！注文番号と返品理由を明記の上、サポートチーム（hello@yatrisupply.com）までメールでご連絡ください。返品承認と返送手順をお送りします。（ヒント：元の梱包材は保管しておくと、返品がスムーズになります！）
返送費用は誰が支払いますか？
不良品や誤配送の場合、返送料は当店が負担いたします。お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。ただし、地域の消費者法により異なる定めがある場合はその限りではありません。
保証と製品のお手入れ
製品に保証は付いていますか？
はい！当社は自社製品の品質に自信を持っております。すべてのバッグとジャケットに2年間の保証を提供しております。
2年保証では何がカバーされますか？
当社の保証は、通常の使用における製造上の欠陥（素材または製造工程に起因するもの）を対象としています。これには、過失や誤用によるものではない、ファスナーの破損、縫製の不具合、部品の不具合などが含まれます。
保証の対象外となるものは何ですか？
保証対象外となるもの：
- 通常の使用による摩耗や劣化（色あせ、擦り傷、素材の経年劣化など）
- 事故、過失、不適切な取り扱いによる損傷
- Yatri Supply以外の第三者による改造や修理
保証を申請するにはどうすればよいですか？
ご注文番号、不具合箇所の写真、簡単な状況説明を添えて、hello@yatrisupply.comまでご連絡ください。弊社のチームが内容を確認し、修理、交換、またはストアクレジットによる返金の手続きについてご案内いたします。
Yatri Supplyのバッグやジャケットは、どのようにお手入れすればよいですか？
湿らせた布に中性洗剤を含ませ、汚れた部分を軽く拭き取ることをおすすめします。製品の洗濯表示に明記されている場合を除き、洗濯機やドライクリーニングのご使用はお控えください。適切なお手入れは製品を長持ちさせ、あらゆる冒険でいつでも新品のような状態でご使用いただけます！
注文と支払い
支払い方法には何が利用できますか？
主要なクレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、および地域に応じた各種決済サービスをご利用いただけます。すべての取引は安全に暗号化されています。🔒
ご注文確定後に注文内容を変更したりキャンセルしたりすることはできますか？
ご注文いただいた商品を迅速にお届けするため、早急に手配を進めております。ご注文内容の変更をご希望の場合は、ご注文から12時間以内にhello@yatrisupply.comまでご連絡ください。発送後のキャンセルはお受けできませんが、商品到着後に返品の手続きを承ることは可能です。
関税や輸入税はかかりますか？
海外からのご注文の場合、関税および輸入消費税は各国の政府によって決定され、お支払い合計金額には含まれておりません。これらの費用は、お客様のご負担となります。ご注文の前に、お住まいの地域の税関にて概算をご確認いただくことをお勧めいたします。
コラボレーション・卸売
当店でYatri Supplyの商品を取り扱うことはできますか？
私たちは同じ志を持つ小売店様との繋がりを大切にしています！私たちの価値観を共有いただけるブティックや店舗様向けに、厳選した卸売アカウントをご用意しております。店舗情報を添えて、弊社の卸売担当チーム（hello@yatrisupply.com）までご連絡ください。折り返し、ルックブックと取引条件をお送りいたします。
Yatri Supplyの製品を、企業向けギフトやイベント用に大口注文することはできますか？
はい！スタイル、耐久性、そして目的を兼ね備えたアイテムで、企業のギフトを格上げしましょう。従業員への報酬やクライアントへの感謝の気持ちとして、弊社の製品は心に残る印象を与えます。
ご希望の数量、納期、カスタマイズのご要望を添えて hello@yatrisupply.com までご連絡ください。お客様専用のお見積もりを作成いたします。
私はコンテンツクリエイター、フォトグラファー、またはインフルエンサーとして活動しております。アンバサダープログラムはありますか？
もちろんです！私たちはビジュアルを通じたストーリーテリングと誠実な表現を大切にするブランドとして、私たちの価値観に心から共感してくださるクリエイターの皆様とご一緒できることを嬉しく思います。単にフォロワー数が多い方を探しているわけではありません。私たちの目的を共有し、素晴らしいストーリーテラーであり、アウトドア愛好家であり、スタイルアイコンである方を探しています。次のステップ：クリエイタープログラムにご応募いただくか、hello@yatrisupply.com まで、ポートフォリオやSNS（Instagram、TikTok、YouTubeなど）のリンク、ターゲット層の属性、そしてどのようなコラボレーションをご希望かという簡単なアイデアを添えてご連絡ください。
ご不明な点はございますか？私たちがサポートいたします！
お探しの情報が見つかりませんでしたか？ご安心ください！私たちのチームがいつでもお手伝いいたします。
メールでのお問い合わせ：hello@yatrisupply.com
返信までの時間：通常24〜48時間以内（月曜〜金曜）に返信いたします。
最新情報をチェック：Instagramで最新のドロップ情報やお手入れのヒント、冒険の様子をご覧ください：@yatrisupply
Yatri Supplyをお選びいただきありがとうございます。これからも一緒に、数多くの冒険に出かけましょう！