品質へのこだわり

YATRI SUPPLYでは、限界に挑む人々のためにギアを設計しています。私たちは、香港本社から発送するすべての製品の職人技と耐久性に責任を持っています。万が一、お手元に届いたギアが当社の高い基準やお客様のご期待に沿えない場合、誠意を持って対応させていただきます。

1. 返品の条件

すべてのアドベンチャー愛好家の方々に公平なサービスを提供するため、以下の条件を満たす場合にのみ返品を承ります：

• 期間：商品は、配達日から30日以内に返品される必要があります。
• 状態：製品は未着用、未使用、未洗濯である必要があります。すべてのタグやパッケージが元の状態で残っていることが条件です。
• 購入証明：有効な注文番号または領収書が必要です。

注：衛生上および安全上の理由により、アンダーウェア、靴下、パーソナライズされた商品は、欠陥品を除き、返品不可となります。

2. 返品の手順

お客様がより早く次の冒険へ向かえるよう、手続きを簡素化しました：

1. 承認のリクエスト：注文番号と返品理由を明記の上、[support@yatrisupply.com]までメールでご連絡ください。
2. 手続きの案内：弊社のチームより、返品承認（RMA）番号を発行し、返送先の住所をお伝えします。
3. 安全な梱包：配送中の破損を防ぐため、商品をしっかりと梱包してください。パッケージ内にRMA番号を同梱してください。商品に欠陥がある場合や弊社側のミスである場合を除き、返送料はお客様負担となります。

3. 返金および交換

• 返金：検品を経て承認された後、元の支払い方法にて5〜7営業日以内に返金処理が行われます。初回発送時の送料は返金対象外です。
• 交換：在庫状況に応じて、サイズや色の変更を伴う直接交換を承ります。ご希望の商品の在庫がない場合は、全額返金させていただきます。
• ストアクレジット：ご希望により、ストアクレジットでの返金も可能です。その場合、初回送料分を含めた金額を還元いたします。

4. 破損または欠陥のあるギア

製品には厳格なテストを行っておりますが、万が一破損品を受け取った場合や製造上の欠陥があった場合は、以下の通り対応いたします：

• 配達から14日以内にご連絡ください。
• 欠陥箇所およびパッケージが鮮明に写った写真をご提示ください。
• 返送料は全額弊社で負担し、速やかに交換品の発送または全額返金の手続きを行います。

5. 海外からの返品

• 海外からの返品に伴う関税や税金は、お客様のご負担となります。
• 返品が確実に届くよう、追跡および補償サービスのある配送業者の利用を推奨します。

6. 返品不可商品

• ギフトカード
• セール最終価格の商品（チェックアウト時に明記されます）
• 特注品またはパーソナライズされたギア

7. サポートチームへのお問い合わせ

ギアに関するご質問は、弊社のチームまでお気軽にご相談ください。
メール： support@yatrisupply.com
営業時間： 月〜金曜日、午前9:00〜午後6:00（香港時間）